Se o Internet Banking do BCI não abre ou não o deixa entrar, verifique primeiro três coisas: se está no endereço oficial, se está no portal certo (Particulares ou Empresas) e se o seu acesso está ativo. Se nada resolver, a linha Fala Daki atende 24 horas por dia no 800 224 224 (gratuito).
Este guia reúne o que o BCI publica sobre acesso, reativação e segurança. Ajuda também a distinguir um problema do seu dispositivo, um problema do banco e uma tentativa de fraude. Informação verificada nas páginas oficiais do BCI a 1 de Outubro de 2026.
Não consegue entrar no BCI Internet Banking? Saiba como verificar o endereço oficial, reativar o acesso, evitar fraudes e contactar o Fala Daki para obter ajuda.
Guia rápido por sintoma
| O que acontece | Causa possível | O que fazer |
|---|---|---|
| A página não abre ou fica em branco | Ligação, navegador ou indisponibilidade | Testar outro navegador e outra rede; se persistir, ligar ao Fala Daki |
| Não consigo entrar, mesmo com os dados certos | Acesso inativo ou código de acesso não reconhecido | Reativar ou definir novo código de acesso |
| A reativação é recusada | Dados diferentes dos registados no banco | Atualizar os dados e contactar o banco |
| Só um utilizador da empresa não entra | Problema nas credenciais desse utilizador | Falar com o gestor de conta |
| Recebi uma mensagem urgente a pedir dados | Possível fraude (phishing) | Não clicar; confirmar pelo 800 224 224 |
O problema é seu ou do banco?
Só pelo ecrã de erro, não é possível saber. Dois testes ajudam a separar as causas:
- Mude de dispositivo e de rede. Experimente com dados móveis em vez de Wi-Fi, ou noutro telemóvel ou computador.
- Experimente a app e-Daki, se já a utiliza. O BCI disponibiliza-a gratuitamente.
Se só um dispositivo ou só uma rede falha, o problema tende a estar aí. Se falha em todos, pode ser do serviço ou do seu acesso, e convém ligar ao banco.
Não encontrámos no site do BCI uma página pública com o estado do serviço. Por isso, não conseguimos confirmar avarias em tempo real.
1. Confirme o endereço e o portal
O BCI indica que estes são os seus endereços e que não usa outros domínios:
| Para quê | Endereço oficial |
|---|---|
| Site institucional | www.bci.co.mz |
| eBanking Particulares | particulares.bci.co.mz |
| eBanking Empresas | empresas.bci.co.mz |
Escreva o endereço à mão ou guarde-o nos favoritos. Não entre por ligações recebidas em mensagens. Os portais de Particulares e de Empresas são separados, por isso use o que corresponde ao seu tipo de conta.
Se quer perceber como funciona o acesso no dia a dia, veja o guia Internet Banking BCI: Como Aceder, Ativar e Usar o BCI Online em Moçambique.
2. Verifique o navegador e a ligação
Os portais de acesso do BCI incluem um aviso a recomendar que mantenha as janelas pop-up permitidas. Se o navegador as bloqueia, permita-as para este site. Depois experimente:
- atualizar o navegador ou usar outro;
- abrir uma janela privada (afasta problemas de cache e extensões);
- desativar temporariamente bloqueadores de anúncios;
- confirmar que a data e a hora do aparelho estão certas;
- evitar Wi-Fi público.
São boas práticas gerais, não requisitos publicados pelo BCI.
3. Não consigo entrar: verifique o código de acesso
 |
| Ecrã de acesso ao eBanking do BCI com o aviso de dados incorretos e a ligação para reativar. Fonte: site oficial do BCI. |
Confirme se o teclado está em maiúsculas e se não há espaços a mais no que escreve ou cola. Se o acesso continua a não ser reconhecido, em vez de insistir várias vezes passe à reativação, explicada a seguir.
4. Reative o eBanking ou defina um novo código de acesso
Resposta direta: pode fazê-lo online, sem ir à agência, desde que tenha um cartão de débito. É o que indica a página oficial «Reativar o eBanking» do BCI.
Passo a passo
- Abra a página de reativação do eBanking no site do BCI.
- Capture o documento de identificação com a câmara: Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução.
- Preencha os dados pedidos:
- nome completo em maiúsculas e sem acentos;
- número do documento sem espaços;
- NUIT;
- email e telefone;
- número de conta ou NIB;
- data de nascimento no formato AAAA-MM-DD.
- Escolha o tipo de serviço: «Definição do Código de Acesso» ou «Reactivação de contrato». Em caso de dúvida sobre qual escolher, confirme com o banco antes de submeter.
- Aceite as condições, confirme o CAPTCHA e submeta o pedido.
Exemplo ilustrativo de preenchimento: o nome «João Manuel da Silva» escreve-se JOAO MANUEL DA SILVA, e a data 14 de Maio de 1990 escreve-se 1990-05-14.
Se o pedido for recusado
O BCI reserva-se o direito de não conceder o acesso quando encontra diferenças entre os dados submetidos e os que tem registados. Confirme se os seus dados estão atualizados no banco, através da página de Atualização de Dados, ou dirija-se a uma agência.
A mesma página permite concluir uma alteração de credenciais iniciada no balcão. Se ainda não aderiu ao serviço, veja Como Ativar o Internet Banking BCI.
5. BCI Empresas não funciona: o que muda
O acesso de empresas faz-se em empresas.bci.co.mz. Duas particularidades:
- O formulário online remete para o contrato de Particulares. O link do contrato, na página de reativação, é o de adesão de Particulares. Se a conta é empresarial, confirme com o gestor de conta ou na agência qual é o procedimento correto.
- Compare utilizadores. Se os colegas entram normalmente e só uma pessoa falha, o problema sugere-se nas credenciais dessa pessoa e não no portal. Se ninguém entra, contacte o banco.
Segundo o BCI, os clientes PME têm gestor de cliente dedicado, e os Corporate têm atendimento personalizado. Use esse contacto. Para conhecer os serviços do portal, veja BCI Empresas: Internet Banking, Serviços e Como Aceder à Conta Empresarial.
6. Pode não ser avaria: cuidado com a fraude
O BCI alerta que os clientes podem receber mensagens que fingem ser do banco para recolher dados confidenciais (phishing). Segundo o banco, essas mensagens costumam:
- criar urgência, por exemplo dizendo que o acesso ao eBanking será suspenso se não atualizar ou confirmar os dados;
- pedir dados pessoais, como números de conta, cartões e códigos de acesso;
- conter erros de escrita ou expressões pouco habituais;
- levar a páginas com aspeto igual ao do banco, mas com outro endereço.
Exemplo ilustrativo: recebe uma mensagem a dizer «o seu eBanking BCI será suspenso hoje, clique aqui». Não clique. Escreva o endereço oficial à mão. Se a dúvida persistir, ligue para o 800 224 224.
Se já introduziu dados num site suspeito, o BCI pede que o contacte imediatamente. Pode ler o alerta completo na página de phishing do BCI.
7. Quando e como contactar o BCI
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Fala Daki (linha gratuita) | 800 224 224 |
| Chamadas internacionais | +258 21 224 224 |
| Faladaki@bci.co.mz | |
| Horário | 24 horas, todos os dias |
Consulte a página oficial de contactos para confirmar os dados. Para ser atendido mais depressa, tenha à mão:
- o seu nome e o NIB;
- o portal que usa (Particulares ou Empresas);
- o texto exato da mensagem de erro (ou uma captura de ecrã sem dados de acesso);
- a hora e o dispositivo em que o problema ocorreu.
Perguntas frequentes
O Internet Banking do BCI está em baixo hoje?
Não conseguimos confirmar. Não encontrámos no site do BCI uma página pública com o estado do serviço. Teste outro dispositivo e outra rede e, se o erro continuar, ligue para o 800 224 224.
Posso reativar o eBanking sem ir à agência?
Sim, se tiver um cartão de débito. O BCI oferece a reativação remota na sua página de manutenção do eBanking.
Recebi uma mensagem a dizer que o meu acesso será suspenso. É do BCI?
Desconfie. O BCI descreve este tipo de mensagem urgente como sinal típico de phishing. Não clique em ligações, escreva o endereço oficial à mão e confirme pelo Fala Daki.
A chamada para o Fala Daki tem custo?
O 800 224 224 é indicado pelo BCI como linha gratuita. Para o +258 21 224 224 (chamadas internacionais), confirme o custo com o seu operador.
Em resumo
Confirme o endereço oficial e o portal, teste outro navegador e outra rede, e reative o acesso pelo canal oficial se o código não for reconhecido. Se a causa continuar por identificar, ou se suspeitar de fraude, ligue ao Fala Daki. Este artigo não é do BCI, e os procedimentos podem mudar, por isso confirme sempre no site do banco.
Para mais orientação, veja Internet Banking BCI Particulares: Como Aceder e Consultar a Conta Online ou consulte os restantes guias da secção Internet Banking.
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